1. Ketentuan umum
Karena produk LRMobileID berbentuk file dan akses digital yang dapat digunakan atau disalin segera setelah diberikan, seluruh pembelian pada dasarnya bersifat final dan tidak dapat dikembalikan.
Kebijakan ini tidak membatasi hak konsumen yang wajib tetap diberikan berdasarkan hukum atau keputusan penyedia pembayaran yang berlaku.
2. Kondisi yang dapat dipertimbangkan
- Pembayaran terpotong atau tercatat lebih dari satu kali untuk pesanan yang sama.
- Pembayaran telah berhasil tetapi akses tidak diberikan karena kesalahan sistem LRMobileID dan tidak dapat dipulihkan dalam 3 hari kerja setelah laporan lengkap diterima.
- File utama rusak, salah, atau tidak sesuai produk yang dibeli dan LRMobileID tidak dapat memberikan file pengganti yang benar.
- Transaksi terbukti tidak sah setelah pemeriksaan bersama penyedia pembayaran.
- Refund diwajibkan oleh hukum, penyedia pembayaran, atau hasil penyelesaian sengketa yang sah.
3. Kondisi yang tidak memenuhi refund
- Berubah pikiran, tidak jadi menggunakan produk, atau membeli produk yang salah tanpa kesalahan sistem.
- Tidak membaca deskripsi, format file, kebutuhan aplikasi, atau panduan sebelum membeli.
- Hasil edit berbeda dari contoh karena foto, pencahayaan, kamera, layar, atau penyesuaian pengguna.
- Perangkat atau aplikasi tidak kompatibel padahal persyaratan telah dicantumkan.
- Produk telah diunduh, digunakan, dibagikan, atau akun melanggar lisensi penggunaan.
- Harga berubah, terdapat promo baru, atau produk dibeli dengan diskon.
4. Cara mengajukan
Hubungi support secepatnya, idealnya paling lambat 7 hari kalender sejak pembayaran. Sertakan email pembelian, nomor pesanan, produk, metode pembayaran, dan bukti masalah seperti tangkapan layar atau rekaman layar.
Batas waktu tersebut tidak berlaku apabila hukum atau penyedia pembayaran memberikan jangka waktu lain yang wajib diikuti.
5. Pemeriksaan dan pengembalian dana
Kami dapat mencoba memulihkan akses atau mengganti file terlebih dahulu. Jika refund disetujui, dana dikembalikan melalui metode yang tersedia. Waktu masuk dana bergantung pada bank, e-wallet, dan penyedia pembayaran. Akses produk dapat dicabut setelah refund diproses.